Por Gerardo Gómez Yillen
Cuando pienso en los primeros años de Marplay, uno de los elementos clave para nuestra expansión fue el establecimiento de alianzas comerciales. Estas relaciones, como me gusta llamarlas, son "pura vitamina para la industria". A medida que nos expandíamos, estas alianzas nos permitieron alcanzar nuevos niveles de éxito. Lo vi muy claro en 2010, cuando Mexicana de Aviación comenzó a tener problemas. Fue un momento crítico, pero también una gran oportunidad.
Recuerdo cómo logramos acoger a las oficinas de Mexicana en lugares como Cozumel, Cancún, Zihuatanejo, Acapulco y Mérida. Hoy en día seguimos con algunas de estas oficinas, como las de Cancún y Zihuatanejo, y no me cabe duda de que este fue uno de los logros más grandes para Marplay. La clave de este éxito fue que estas oficinas no solo nos trajeron nuevos clientes, sino que nos permitieron expandir nuestra red comercial de una manera que no habíamos imaginado.
"Las alianzas comerciales son los grandes éxitos que tienen las empresas, porque te permiten crecer y tener una visión más amplia de lo que estás haciendo."
Este crecimiento no hubiera sido posible sin nuestra capacidad para diversificar los servicios que ofrecíamos. Inicialmente, la venta de boletos aéreos fue nuestra piedra angular. Sin embargo, cuando los clientes de Mexicana empezaron a respaldarse con nosotros, descubrimos que podíamos ofrecer más. Al asociarnos con diversas aerolíneas a través de un sistema global (*GDS*), ampliamos nuestra oferta. Ya no éramos solo un intermediario para Mexicana, sino que teníamos acceso a múltiples aerolíneas, y nuestros clientes lo notaron.
"Tener un sistema que involucraba a todas las grandes aerolíneas nos permitió atraer nuevos clientes y ofrecerles una gama más amplia de opciones."
Pero con la expansión vienen los desafíos, especialmente en términos de calidad. Mantener el servicio impecable mientras crecíamos fue una de nuestras mayores preocupaciones. La industria del turismo es volátil y cambia constantemente, lo que nos obligó a evolucionar junto con ella. Desde la introducción de nuevas tecnologías hasta la formación constante de nuestro equipo, entendimos que la clave del éxito radicaba en capacitar a nuestro personal para adaptarse a los cambios.
Antes, las operaciones se realizaban a mano, pero la tecnología revolucionó la industria. La gente ya no necesitaba ir a una oficina física para comprar un boleto; todo podía hacerse por internet. Esto nos obligó a mantenernos a la vanguardia de las innovaciones, asegurando que nuestro equipo estuviera siempre listo para ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad.
Es por eso que seguimos adelante, trabajando duro y adaptándonos a los cambios de la industria. Nos hemos mantenido firmes, y eso se debe a la dedicación de nuestro equipo y a la capacidad de adaptarnos a las nuevas demandas del mercado. Hoy más que nunca, sigo creyendo que nuestro éxito se basa en tres pilares fundamentales: alianzas estratégicas, diversificación de servicios y, sobre todo, un equipo capacitado.
El Éxito en la Expansión de Marplay
A lo largo de los años, Marplay ha logrado un crecimiento sostenido gracias a la creación de alianzas comerciales clave, la diversificación de sus servicios y el enfoque en la formación continua del equipo. Estos elementos nos han permitido adaptarnos a los desafíos de la industria turística y seguir adelante con éxito. En este segundo capítulo de nuestra serie de aniversario, comparto las lecciones aprendidas y las decisiones que nos han permitido llegar a donde estamos hoy.
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