Por Gerardo Gómez Yillen
A lo largo de los años, Marplay ha enfrentado retos y triunfos que nos han permitido crecer y establecer un legado en la industria de viajes. Este capítulo me permite reflexionar sobre cómo hemos llegado hasta aquí y hacia dónde nos dirigimos.
Recuerdo con claridad los primeros eventos a los que asistí dentro de la industria.
Confieso que al principio sentía un gran temor, pues me percibía pequeño en un mundo de gigantes. Sin embargo, con el tiempo, esa inseguridad desapareció gracias a nuestros clientes y aliados. Las empresas y los pasajeros que confiaron en nosotros me dieron la fortaleza para superar esas dudas. Sus palabras, su lealtad, y su constante preferencia nos impulsaron a crecer y a abrirnos puertas en la industria.
El pilar que siempre ha sostenido a Marplay es nuestra atención y servicio. Creo firmemente en la importancia de mantener la humildad y la cercanía con los clientes. Escuchar, apoyar y estar ahí para ellos en todo momento es lo que define nuestro propósito. Ese compromiso ha sido clave para construir relaciones duraderas que trascienden generaciones.
Además de nuestro enfoque en el cliente, hemos buscado contribuir al entorno y a la sociedad. Durante tres años consecutivos, Marplay ha sido reconocida como una empresa socialmente responsable. Esto nos impulsa a cuidar no solo de nuestros clientes, sino también del medio ambiente y de nuestro equipo. Trabajamos con convicción para mantener un entorno más verde, más justo y más sostenible.
En cuanto al futuro, puedo decir con orgullo que Marplay ha salido fortalecido tras la pandemia. Aunque la industria tocó fondo en esos años, logramos reorganizarnos, ser más eficientes y aprovechar la tecnología para mantenernos relevantes. Hemos crecido más que nunca, y eso solo refuerza nuestro compromiso de seguir adelante, innovando y ofreciendo un servicio de excelencia.
Mi visión para los próximos diez años incluye a Marplay más fuerte y conectado que nunca. Aunque quizás no esté al 100% en el día a día, mi hija continuará este legado. Yo estaré siempre cerca, apoyando y aportando lo que pueda para que esta empresa siga siendo un referente en la industria de viajes. Mi deseo es que las nuevas generaciones comprendan la importancia de la empatía y la colaboración, porque juntos podemos hacer crecer la industria aún más.
Marplay no es solo un negocio; es una pasión, una misión, y una parte de mi alma que no puedo ni quiero dejar. Mientras tenga fuerzas, seguiré aquí, al lado de mi equipo, de nuestros clientes y de esta increíble industria. Este camino es un privilegio, y estoy decidido a seguir avanzando con la misma pasión que nos trajo hasta aquí.
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